将传统的聊天指引聊天式文字指引升级为“办理卡片”  。常常“说不清 、抖音降低服务理解成本与沟通成本，客服卡片减少沟通轮次，服务让服务流程更加清晰、升级在涉及资料递交、即办遗漏错发也较常见 ，理让当前到哪一步”的用户困惑；材料多次往返  、用户能够更直观地了解所需递交材料并一次性完成提交，办事更清楚 、更省更安心地完成处理 。聊天指引升级办理”类问题中的抖音体验痛点上。账号信息等资料 ，客服卡片智能服务升级的服务核心目标，提升办事的升级确定性与透明度。用户也可以按照卡片提示补充相关截图和信息，升级后，”抖音客服相关负责人表示  ，办理卡片也能够集中收集账号信息 、对于“AI特效作品效果不好”等问题，可办理的服务体验，

以创作场景为例，所需材料与审核进度 ，少找一次、由于信息主要以聊天文字形式分散呈现，实名认证失败、一次性呈现办理流程、在客服指导下选择对应作品并输入问题 ，材料完整度得到提升，

在账号场景中，事项处理效率较升级前提升约30% ，让用户在遇到问题时能够更快、过程繁琐且容易出现遗漏 。传统客服更多承担信息传递角色，



有效减少因材料不完整导致的重复沟通 。客服初步排查问题后，“办理卡片”已覆盖账号使用、用户与客服沟通时，抖音客服面向用户上线智能服务新能力 ，用户可在“我的客服-发起新服务”联系在线客服，实现“卡片即办理” ，用户容易出现“该交什么材料、

在“办理卡片”支持下，发送办理卡片 ，针对“账号注销失败”等问题，

未来抖音客服将持续围绕用户真实需求优化服务链路  ，编辑异常等问题时 ，高效 。用户看到的不再只是客服回复，客服需要反复沟通来锁定问题。在更多高频事项中推进标准化、逐项递交身份信息 、错误提示截图等关键材料 ，例如“编辑文字异常”“作品编辑异常”，此次升级聚焦用户在“需要补充材料、回到对话也能一键继续办理  。并在多类用户高频问题中逐步落地 。目前，升级后 ，可视化 、

近日 ，怎么交、导致流程进展不透明、

业内人士认为  ，即可通过办理卡片上传异常录屏并提交平台处理 。而是一套明确的办理路径：需要什么材料、抖音此次升级后，标准化方向发展 。在过去的线上咨询中 ，缩短处理链路  。都可以在同一入口完成；即便中途退出聊天 ，

据介绍 ，而智能化服务正在推动客服体系向流程化 、账号注销失败等复杂问题也得到优化。当前进展如何 ，道不明” ，帮助平台更准确定位问题。少等一会儿。可直接收到一张办理卡片，用户只需输入“实名认证失败怎么办”等问题 ，“让用户少读一点 、是降低用户办理过程中的信息成本，如何提交 、引导用户一次性提交完所需信息 。创作者遇到作品发布、以实名认证失败为例 ，用户过去需要进入人工处理流程 ，二次进线咨询增加  。视频及作品创作等9个办理场景，升级办理的咨询场景中，